Общи условия – e-shop.izamama.com

 

Тези общи условия уреждат ползването на онлайн магазина „И за МАМА“ на адрес e-shop.izamama.com и договорите за продажба, сключени чрез него.

1. Данни за търговеца

Онлайн магазинът e-shop.izamama.com се управлява от Смарт СМ1 ЕООД, ЕИК 205527827, ИН по ДДС BG205527827.

• Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. Земен 2
• Адрес за кореспонденция и рекламации: гр. Варна, Варна МОЛ, бул. „Владислав Варненчик“ 186, ет. -2
• Телефон: 0887 07 71 38, 0887 23 03 05
• Имейл: eshop@izamama.com

2. Приложно поле и приемане

2.1. Тези условия уреждат отношенията между търговеца и всеки, който разглежда сайта или поръчва от него.

2.2. Договорът за продажба се сключва при условията, публикувани към момента на поръчката. Клиентът ги приема, като отбележи изрично съгласие при завършване на поръчката. Само разглеждането на сайта не е приемане на договор.

2.3. Информацията по Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Закона за електронната търговия се предоставя на клиента на траен носител — по имейл с потвърждението на поръчката.

3. Определения

• Търговец — Смарт СМ1 ЕООД, оператор на магазина e-shop.izamama.com.
• Сайт — уеб страниците на домейн e-shop.izamama.com.
• Клиент — всяко физическо или юридическо лице, което поръчва от сайта.
• Потребител — клиент физическо лице, което купува за цели извън своята търговска или професионална дейност.

4. Ползване на сайта

4.1. Сайтът и информацията в него се предоставят безплатно. Търговецът полага разумни грижи сайтът да работи непрекъснато, но не гарантира, че няма да има прекъсвания поради поддръжка или технически причини.

4.2. Клиентът сам осигурява устройството и интернет връзката си.

4.3. Магазинът е предназначен за пълнолетни лица. Непълнолетни могат да поръчват само със съгласие и под надзора на родител или настойник.

5. Клиентски акаунт

5.1. Поръчка може да се направи и без клиентски акаунт.

5.2. Ако клиентът създаде акаунт, вписването става с имейл адрес и еднократен код за достъп, изпратен на този адрес, или по друг начин, който Платформата поддържа. Търговецът не съхранява и никога не изпраща пароли по имейл.

5.3. Клиентът отговаря за достъпа до своя имейл и трябва незабавно да уведоми търговеца при съмнение за неоторизиран достъп до акаунта си.

5.4. Клиентът предоставя верни и актуални данни. При явно неверни данни търговецът може да откаже изпълнение на поръчка, след като се опита да се свърже с клиента.

5.5. Клиентът може по всяко време да поиска закриване на акаунта си.

6. Лични данни

6.1. Търговецът обработва личните данни на клиентите като администратор съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.

6.2. Подробна информация за целите, правните основания, сроковете за съхранение, получателите и правата на клиентите се съдържа в Политиката за поверителност, която е неразделна част от тези условия.

6.3. За изпълнение на поръчките данните се предоставят на обработващи и получатели, като Shopify (доставчик на Платформата), доставчици на платежни услуги и куриерски фирми, само в нужния обем.

6.4. Търговецът изпраща маркетингови съобщения само при отделно, изрично дадено съгласие. То може да бъде оттеглено по всяко време чрез линка във всяко съобщение или с имейл до търговеца.

6.5. Сайтът използва бисквитки. Незадължителните бисквитки (анализ, реклама) се зареждат само след съгласие чрез банера за бисквитки.

7. Поведение на потребителите

7.1. Клиентите не могат да използват сайта, за да:

• публикуват незаконно, обидно, клеветническо или дискриминационно съдържание;
• нарушават права на интелектуална собственост или поверителност на други лица;
• изпращат спам, вируси или зловреден код или да пречат на работата на сайта;
• се представят за друго лице или за представител на търговеца;
• събират лични данни на други потребители.

7.2. Ако сайтът позволява отзиви, клиентът отговаря за тяхното съдържание. Търговецът може да премахва отзиви, които нарушават т. 7.1, и не изкривява и не избира отзивите по начин, който заблуждава.

7.3. При нарушение търговецът може да ограничи достъпа на съответния клиент.

8. Интелектуална собственост

8.1. Текстовете, снимките, графиките и търговските марки на сайта принадлежат на търговеца или на съответните им притежатели.

8.2. Те не могат да се копират, променят или разпространяват с търговска цел без писмено съгласие на търговеца.

8.3. Позволено е споделянето на линкове към страници на сайта, ако това не създава заблуда за връзка с търговеца или за одобрение от негова страна.

9. Стоки и цени

9.1. На страницата на всяка стока са посочени основните ѝ характеристики, цената и наличността. Снимките са илюстративни; възможни са малки разлики в цвета според екрана.

9.2. Всички цени са в евро с включен ДДС. В периода на двойно обозначаване по Закона за въвеждане на еврото в Република България цените се посочват и в левове по фиксирания курс 1 евро = 1,95583 лева.

9.3. Цената за доставка се посочва отделно преди завършване на поръчката. Клиентът вижда крайната сума, която дължи, преди да потвърди.

9.4. При намаление на цената се посочва и най-ниската цена, прилагана през последните 30 дни преди намалението, съгласно ЗЗП. Промоциите важат за посочения срок или до изчерпване на количествата.

9.5. Търговецът може да променя цените, но промяната не засяга вече направени поръчки.

10. Поръчка и сключване на договора

10.1. Клиентът добавя стоки в количката, въвежда данни за доставка, избира начин на доставка и плащане и потвърждава поръчката с бутон с текст „Поръчка със задължение за плащане“ или равностоен.

10.2. Преди потвърждаването клиентът може да прегледа и коригира всички въведени данни.

10.3. След поръчката клиентът получава имейл, че тя е получена. Договорът е сключен с изпращането на това потвърждение.

10.4. При явна техническа грешка в цената или описанието търговецът уведомява клиента и предлага да изпълни поръчката по коректната цена или да я откаже. Ако клиентът не приеме, договорът се прекратява и всички платени суми се връщат до 14 дни.

10.5. Ако стоката се окаже неналична, търговецът уведомява клиента и връща платената сума до 14 дни.

11. Плащане

11.1. Клиентът може да заплати поръчката чрез някой от начините на плащане, налични и посочени при завършване на поръчката (checkout), включително:

• с кредитна или дебитна банкова карта – чрез Shopify Payments;
• Експресно плащане чрез Apple Pay, Google Pay
• с наложен платеж, когато тази възможност е налична за избрания начин на доставка;
  

11.2. Данните, необходими за извършване на картови плащания, се обработват от съответния доставчик на платежни услуги. Търговецът не съхранява пълните данни на банковата карта на Клиента.

11.3. За всяка покупка търговецът издава касов бон или фактура, при поискване.

12. Доставка

12.1. Доставката се извършва в България чрез Speedy до адрес или офис, избран от клиента.

12.2. Срокът за доставка се посочва при поръчката. Стоките се доставят в договорения срок, а когато такъв не е уговорен – не по-късно от 30 дни от сключването на договора. При забава Потребителят разполага с правата, предвидени в действащото законодателство.

12.3. Рискът от погиване на стоката преминава върху потребителя, когато той или посочено от него лице, различно от превозвача, получи стоката.

12.4. При получаване клиентът е добре да провери пратката в присъствието на куриера и да отбележи видими повреди. Това не ограничава правата му по раздели 13 и 14.

13. Право на отказ от договора

13.1. Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина и без неустойка в срок от 14 дни от деня, в който той или посочено от него лице, различно от превозвача, получи стоката. При поръчка от няколко стоки, доставени поотделно, срокът тече от получаването на последната.

13.2. За да упражни правото си, потребителят изпраща до търговеца недвусмислено заявление по имейл на eshop@izamama.com, по пощата или чрез стандартния формуляр за отказ по-долу. Достатъчно е заявлението да е изпратено преди изтичане на срока.

13.3. Потребителят връща стоката не по-късно от 14 дни след уведомлението на адреса за рекламации по раздел 1. Преките разходи за връщане са за сметка на потребителя, освен ако търговецът не е посочил друго.

13.4. Търговецът възстановява всички суми, получени от Потребителя, включително разходите за доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е бил уведомен за решението на Потребителя да се откаже от договора. Когато Потребителят е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от Търговеца, Търговецът не е длъжен да възстанови допълнителните разходи за избрания от Потребителя начин на доставка.

13.5. Търговецът може да задържи възстановяването, докато получи стоката или докато потребителят докаже, че я е изпратил, в зависимост от това кое е по-рано.

13.6. Потребителят може да разгледа стоката така, както би го направил в магазин. Той отговаря само за намаляване на стойността ѝ, причинено от боравене, излизащо извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ. Отказът не е обусловен от наличие на оригинална опаковка, касов бон или гаранционна карта.

13.7. Съгласно чл. 57 от ЗЗП право на отказ няма при:

• стоки, изработени по поръчка или персонализирани по указание на потребителя;
• запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, когато са разпечатани след доставката;
• стоки, които бързо се развалят или имат кратък срок на годност.

Формуляр за отказ

До Смарт СМ1 ЕООД, гр. Варна, Варна МОЛ, бул. Владислав Варненчик 186, ет. -2; 0887 23 03 05, eshop@izamama.com:

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за продажба на следните стоки: ……… Поръчана на / получена на: ……… Номер на поръчката: ……… Име на потребителя: ……… Адрес на потребителя: ……… Подпис (само ако формулярът е на хартия): ……… Дата: ………

14. Законова и търговска гаранция

14.1. Търговецът отговаря за всяко несъответствие на стоката с договора, което съществува при доставката и се прояви в срок от 2 години от нея, съгласно Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. Ако несъответствието се прояви до 1 година от доставката, се предполага, че е съществувало при нея.

14.2. При несъответствие на стоката Потребителят има право на средствата за правна защита, предвидени в Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, включително привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора, когато са налице предвидените в закона условия.

14.3. Някои стоки имат и търговска гаранция от производителя или търговеца. Нейните условия са посочени в гаранционната карта. Търговската гаранция е допълнителна и не ограничава правата по законовата гаранция.

15. Рекламации

15.1. Рекламация се предявява устно или писмено:

• по имейл: eshop@izamama.com;
• на адрес: гр. Варна, Варна МОЛ, бул. Владислав Варненчик 186, ет. -2; 0887 23 03 05, 0887 07 71 38

15.2. Потребителят описва несъответствието и посочва искането си. Като доказателство за покупката се приема касов бон, фактура, потвърждение на поръчката по имейл или друг документ.

15.3. Търговецът вписва предявената рекламация в регистъра на рекламациите и издава на Потребителя документ, съдържащ датата, номера на рекламацията, вида на стоката и лицето, приело рекламацията. Рекламацията се разглежда в сроковете, предвидени в действащото законодателство.

15.4. Разходите по транспорта на стоката при основателна рекламация са за сметка на търговеца.

16. Отговорност

16.1. Търговецът не отговаря за вреди, причинени от обстоятелства извън неговия контрол, включително прекъсване на интернет връзката, действия на трети лица или непреодолима сила.

16.2. Нищо в тези условия не ограничава отговорността на търговеца за умисъл или груба небрежност, нито правата, които потребителят има по закон.

16.3. Сайтът може да съдържа линкове към сайтове на трети лица. Търговецът не отговаря за тяхното съдържание.

17. Промени в условията

17.1. Търговецът може да променя тези условия, като публикува новата версия на сайта с дата на влизане в сила.

17.2. Промените не засягат поръчки, направени преди публикуването им. За всяка поръчка се прилагат условията, приети от клиента при нейното потвърждаване.

17.3. Актуалната версия е достъпна по всяко време на адрес https://e-shop.izamama.com/policies/terms-of-service.

18. Решаване на спорове

18.1. Търговецът се стреми да решава споровете с клиентите по взаимно съгласие. Клиентът може първо да се свърже с търговеца на посочените контакти.

18.2. Потребителят може да отнесе възникнал спор за алтернативно решаване пред компетентната обща помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите (КЗП), съобразно нейния териториален обхват на действие.

Информация за органите за алтернативно решаване на потребителски спорове, техния териториален обхват, правилата за работа и начина за подаване на заявление е достъпна на интернет страницата на Комисията за защита на потребителите – www.kzp.bg, раздел „Помирителна комисия“.

Помирителното производство е доброволно и има за цел постигането на споразумение между потребителя и търговеца.

18.3. Когато не е постигнато споразумение, спорът се решава от компетентния български съд.

19. Приложимо право

За неуредените въпроси се прилага българското законодателство, включително ЗЗП, Законът за електронната търговия, Законът за задълженията и договорите и Законът за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. Тези условия не лишават потребителя от защитата, която му дават императивните норми на правото на държавата, в която обичайно пребивава.

Последна актуализация: 20.10.2026 г. В сила от: 20.10.2026 г.